Trocas e Devoluções

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à nossa Central de Atendimento por meio do chat à direita ou do email: sac@forhome.mobi

A For Home se preocupa com a sua total satisfação e quer ajudar a resolver o seu problema o mais rápido possível, e é por isso que os procedimentos abaixo são baseados no Código de Defesa do Consumidor e demonstram a confiança em relação aos nossos clientes.

Devolução por arrependimento ou desistência

Para devolver um produto da For Home por arrependimento ou desistência, as seguintes condições devem ser respeitadas:

  • O prazo para desistência da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.
  • A mercadoria deve estar intacta, sem indício de uso ou montagem, em embalagem original. Deve também acompanhar a primeira via da nota fiscal, manuais de montagem e todos os seus acessórios e volumes.
  • A For Home providenciará a coleta no mesmo endereço fornecido no momento da compra e todas as despesas de frete serão custeadas pela For Home.
  • Entregue o produto na For Home, o mesmo será avaliado de acordo com os itens anteriores, se estas condições não forem cumpridas o mesmo será devolvido no endereço do Cliente.
  • Se todas as condições forem respeitadas, a For Home fará o reembolso do valor total do seu pedido, incluindo o valor pago a título de frete, nas mesmas condições em que a compra foi realizada.
  • A devolução dos valores pagos será feita de acordo com a modalidade de pagamento escolhida pelo Cliente no momento da compra: 1) pagamentos realizados por meio de Cartões de Crédito – será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão de crédito; neste caso, as operadoras de cartões oferecem o prazo de até 02 (duas) faturas para o estorno do valor. 2) pagamentos por meio de Boleto Bancário – o reembolso ocorrerá em até 15 dias úteis por meio de depósito bancário em conta corrente de titularidade do Consumidor.

Devolução de produto com defeito ou avaria

Caso você note na montagem que o produto está com alguma avaria ou peças faltantes, você deve comunicar imediatamente a For Home por meio do SAC, onde deverão ser enviadas fotos e descrições do problema encontrado, no caso de peças faltantes com os nomes conforme descritos no manual de montagem. A For Home vai analisar se os problemas são decorrentes de mau uso ou erros de montagem e nos casos que não forem enviará as peças para reposição, sem custo algum ao cliente.

Assistência técnica

Caso na montagem você note que o produto está com avarias, ou peças faltantes, você deve comunicar imediatamente a For Home por meio do SAC, onde deverão ser enviadas fotos e descrições do problema, no caso de peças faltantes com os nomes conforme manual. A FOR HOME analisará se são decorrentes de mau uso ou erros de montagem, e nos casos que não forem enviará as peças para reposição, sem custo algum ao cliente.

O prazo para resolução de problemas referentes à assistência técnica é de 30 dias corridos.

Não havendo a solução dos defeitos no prazo de 30 dias corridos, o Cliente terá direito de escolha a: substituição do produto por outro produto da mesma espécie ou restituição da quantia paga.

Por mais que tomamos cuidado na hora de separar os pedidos, imprevistos infelizmente acontecem, e a For Home pede profundas desculpas, nessas raras exceções, o cliente tem até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para entrar em contato com a For Home, para fazer a solicitação de troca, não havendo qualquer custo ao Cliente, esse contato pode ser feito no SAC por meio do telefone (54) 3293-2774, do chat à direita ou do email: sac@forhome.mobi

Recuse a mercadoria se ocorrer alguma das hipóteses abaixo:

  • Embalagem aberta ou avariada;
  • Produto avariado;
  • Produto em desacordo com o pedido;
  • Falta de acessórios.

Considerações finais

Se ainda tiver alguma dúvida é só entrar em contato conosco pelo SAC Por meio do chat à direita ou do email sac@forhome.mobi